我們如何提供援助

加州的無線行業團結一致,努力保持我們的網絡強大、適應性強並準備好應對緊急情況。 我們無法預測未來,但我們會竭盡所能準備好應對。

加州無線運營商竭力在緊急情況下提供安全、可靠和適應性強的服務。我們使用了幾種工具來確保系統在緊急情況下保持強大功能並正常運轉,其中包括:

  • 備用電源 — 在可行的情況下,我們在全州各個蜂窩基站安裝電池,並在關鍵基站安裝發電機,以便在商業電源中斷時保持基站的工作正常。我們還 帶來臨時發電機來提供額外的電力。
  • 流動基站 — 在可行的情況下,我們會帶來設備為服務有限或無服務的區域提供覆蓋。我們一般將此種裝置稱為「輪子上的基站 (“COW”) 或「輕型卡車上的基站 (“COLT”)。
  • 重疊覆蓋 — 我們的網絡通常設計為提供一定程度的重疊覆蓋,因此,即使某些基站出現故障,鄰近基站通常也可以處理流量,並讓我們能夠在緊急情況下繼續提供服務。
  • 跨網絡9-1-1接入 — 無線網絡設計為,當一家運營商的用戶在其無線網絡暫時無服務時,其他網絡可以為該用戶接入9-1-1呼叫,只要用戶的無線設備兼容。

當然,在某些情況下,由於自然災害或商業電源中斷,可能無法使用無線服務,因此我們正在努力將這些情況減至最低。

加州無線運營商還提供額外的援助和物資,在緊急情況下為客戶提供支援。這些援助可能包括在避難所或疏散中心設立無線覆蓋/無線熱點,提供充電站,並向居民提供借用行動電話,以及水、物資和個人護理用品。您的無線運營商還可以允許客戶在界定的時間段內推遲或分期支付某些數據、通話和簡訊費用,或延長服務的付款日期。請與您的運營商聯絡,以瞭解有關他們在緊急情況下為客戶提供哪些幫助的更多資訊。

加州公用事業委員會也提供了關於緊急情況下的消費者保護資訊。