我们如何提供援助

加州的无线行业团结一致，努力保持我们的网络强大、适应性强并准备好应对紧急情况。我们无法预测未来，但我们会竭尽所能准备好应对。

加州无线运营商竭力在紧急情况下提供安全、可靠和适应性强的服务。我们使用了几种工具来确保系统在紧急情况下保持强大功能并正常运转，其中包括:

备用电源 — 在可行的情况下，我们在全州各个蜂窝基站安装电池，并在关键基站安装发电机，以便在商业电源中断时保持基站的工作正常。我们还将带来临时发电机来提供额外的电力。
流动基站 — 在可行的情况下，我们会带来设备为服务有限或无服务的区域提供覆盖。我们一般将此种设备称为“轮子上的基站”（“COW”）或“轻型卡车上的基站”（“COLT”）。
重叠覆盖 — 我们的网络通常设计为提供一定程度的重叠覆盖，因此，即使某些基站出现故障，邻近基站通常也可以处理流量，并让我们能够在紧急情况下继续提供服务。
跨网络9-1-1接入 — 无线网络设计为，当一家运营商的用户在其无线网络暂时无服务时，其他网络可以为该用户接入9-1-1呼叫，只要用户的无线设备兼容。

当然，在某些情况下，由于自然灾害或商业电源中断，可能无法使用无线服务，因此我们正在努力将这些情况减至最低。

加州无线运营商还提供额外的援助和物资，在紧急情况下为客户提供支持。这些援助可能包括在避难所或疏散中心设立无线覆盖/无线热点，提供充电站，并向居民提供借用移动电话，以及水、物资和个人护理用品。您的无线运营商还可以允许客户在界定的时间段内推迟或分期支付某些数据、通话和短信费用，或延长服务的付款日期。请与您的运营商联系，以了解有关他们在紧急情况下为客户提供哪些帮助的更多信息。

加州公用事业委员会也提供了关于紧急情况下的消费者保护信息。